热线服务

作者:  admin      点击:  次       时间:2016-11-02 21:22

供水热线“8112112”24小时全天候受理客户诉求,做到热忱接待,有问必答,受理来电事事有回音,件件有答复。

    服务项目时限表:

序号

服务项目

具体项目

处理(恢复)

时限

备注

1

无水

水压问题

不超过24小时

由于水源季节性缺水及地差原因除外

阀门故障

2

水质问题

 

不超过24小时

 

3

管道漏水

明漏

漏水不超过24小时,爆管4小时内止水并抢修

 

暗漏

 

漏点不详

 

4

表井问题

井盖缺损

不超过24小时

 

    

不超过3个工作日

 

    

不超过24小时

 

停水作业

不超过4小时

 

5

其他服务

 

不超过3个工作日

 

1:“其他服务”指一般的用水、水费及客户信息变更等服务。

2:可根据客户要求进行约期处理。