对外服务承诺

作者:  西宁供水集团      点击:  次       时间:2018-08-22 20:34

        为进一步提高供水服务质量,最大限度的满足客户需求,西宁供水(集团)有限责任公司特向社会做如下承诺:
         第一条 安全供水
         西宁供水集团保证供水管网覆盖区域内供水水量足、水压稳、水质好,24小时供应、全天候维护。
        供水水质符合GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》规定,供水水质检测的采样点选择、检测项目、频率及合格率按照CJ /T 206-2005《城市供水水质标准》执行。水质综合合格率不低于95%。
        供水水压不低于0.14Mpa,管网压力合格率不低于97%。
        由于工程施工、管道抢修或检修等计划性原因停水或降压的,对停水或降压的原因、停水的时间、停水的范围及恢复供水的时间通过大众传播媒介或其他方式提前通知客户。计划停水提前48小时发出停水通知,小范围计划停水提前24小时发停水通知,突发性停水在抢修过程中即时发出停水通知,并启动相应的供水应急预案。
        第二条 用水报装
        供水集团客户服务大厅受理客户用水报装,并提供前期咨询、申请受理、现场查勘、内部给水方案审核、给水方案设计、工程业务费用收取、供用水合同签订、给水设施、水表安装通水、供水工程竣工验收的“一站式”服务。
       受理客户接水申请,经审查客户符合供水规定和条件且各项手续齐全的应立即登记。进入施工阶段后,施工执行国家规范,按照施工合同,按质、按量、按期完工,做到工完、料尽、场地清。
      第三条 抄表收费
      严格按照《西宁市城市供水用水管理办法》相关规定进行抄表收费,抄表到位、准确,缴费方便、快捷。
      第四条 用水问题
       接到用户有关无水、水量水压不足、表井问题、公共供水设施故障及其它一系列用水问题时,客户服务中心通过供水服务热线8112112即时受理,并及时通知相关部门工作人员在1小时内到场处置。
       第五条 热线服务
        供水热线“8112112”24小时全天候负责接听受理用户、市长公开电话及媒体各类供水服务方面的咨询、报修、投诉、求助等事项,并对事项全程进行跟进督办、反馈回访,做到热忱接待,有问必答,受理来电事事有回音,件件有答复。

 
 
        第六条 投诉与监督
        您对我们的工作不满意,可向西宁供水(集团)有限责任公司的“8112112”客户服务热线投诉,投诉会即时处理;遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将会向您作出解释。如果有关责任部门对您的投诉没有如期答复,或您对答复不满意,您可向西宁供水(集团)有限责任公司的“8115115”投诉专线进行投诉,欢迎您对西宁供水(集团)有限责任公司的服务工作进行监督并提出宝贵意见。
       第七条 违诺责任
       西宁供水(集团)有限责任公司在服务工作当中出现失误,给您带来的不便,我们将向您郑重致歉,并对有关责任者严肃处理。