业务建设

业务建设 / 客服中心

                                                                                         

      西宁供水集团客户服务中心成立于2011年10月,是集供水热线、水费收取、业务咨询、业务报修、业务受理、接水报装、信息查询、投诉举报、监督反馈、服务督办等功能为一体的综合型对外服务“窗口”部门。现下设客户服务科、综合业务科、报装科、收费科四个科室。

客户服务科:

      西宁供水服务热线(0971-8112112)是西宁供水集团与广大用水用户联系沟通的桥梁,负责24小时全天候接听受理用户、市长公开电话及媒体各类供水服务方面的咨询、报修、投诉、求助等事项,并对事项全程进行跟进督办、反馈回访。热线员工努力践行“优质供水、精诚服务 ”的企业宗旨,弘扬“严谨、务实、协作、进取”的企业精神,为用户提供服务指南,为用户解决热点难点问题。我们承诺做到事事有回音,件件有答复。

综合业务科:

      西宁供水集团客户服务大厅目前对外开设有10个服务窗口,主要负责 “报装接户、水费收取、IC卡充值、发票领取、过户销户、赔表校表、表后供水设施的维护维修”等综合业务办理,厅内配备叫号机、自动查询机、宣传区、休息等候区,为用户提供温馨舒适的业务办理环境。
      地址:城西区五四大街9号
      营业时间:周一至周五9:00—17:30
      电话:0971-6153657

报装科:

      负责全市新增报装接水用户的图纸审核、现场踏勘、接水方案的制定以及对原有用户的增容减容、管线迁改、水表井移位和总体验收通水等方面工作。
      电话:0971-6168273

收费科:

      负责IC卡充值,水费、工程款的收取及出具发票。
      收费方式:现金、转帐、刷卡
      转帐:
      户名:西宁供水(集团)有限责任公司
      开户行:中国工商银行城西支行
      帐号:2806001109022104094
      收费点:
      1、西宁供水集团客户服务大厅,地址:五四大街9号
            营业时间:周一至周五9:00-16:30,节假日9:30-15:30,电话:0971-5311333-8712
      2、青海银行湟光支行,地址:东关大街96号
             营业时间:周一至周五9:00-16:30,节假日9:30-15:30,电话:0971-8131421
      3、青海惠客家超市内,地址:小桥大街10号
            营业时间:周一至周五9:30-16:00,节假日9:30-15:30,电话:0971-5121107
      水费查询电话:0971—8112112(自动语音)。