国庆假日不停歇 坚守岗位保供水

作者:  西宁供水集团      点击:  次       时间:2018-10-15 09:34

       国庆长假期间,客户服务中心作为供水集团窗口服务部门,客服人员依旧坚守在各自岗位上解决用户用水问题。西宁供水服务热线“8112112”24小时接听用户来电,受理用户各类供水方面的咨询、报修、投诉、求助等事项,及时处理用户诉求,长假期间共接听用户来电443次、去电422次,处理各类报修、投诉事项97件,对事项全程进行跟进督办、反馈回访,做到用户满意率100%。为方便节日期间用户缴纳水费,五四大街、小桥收费营业网点正常营业,收费人员统一着装、规范上岗,长假期间共收取水费347笔,解答用户供水咨询37次,保证节假日收费准确率100%。

五四大街服务大厅收费员假期坚守岗位

供水热线客服坐席日夜坚守在电话机旁认真接听用户电话