走进供水人系列报道之八

作者:  党群工作部      点击:  次       时间:2014-11-19 10:14

 她们用心去交流
 
         西宁供水（集团）有限责任公司客户服务中心供水热线话务科员工都是清一色的女性。
 
        供水热线工作人员马海娟，今年二十岁出头， 别看她工龄只有6个月，但对热线工作有着丰富经验和火一般的热情。马海娟每次为用户解答了问题，用户总会说：“哦，原来是这样，谢谢啊!”“请问您对我们现场工作人员的服务态度及工程质量是否满意？”“嗯，很满意，谢谢你们啊！”为用户解决了用水问题，听到对方在电话中夸赞，马海娟心中充满成就感。

        话务科员工熟悉相关业务就像熟悉自己的掌纹，能在最短的时间内解答客户的问题、办理客户需要的业务。她们有着丰富的沟通经验，虽然客服人员不用面对面与客户交流，却能凭着悦耳亲切的声音，得体的文明用语，取得客户的信任。

        “如果自己是用户，遇到用水问题无法解决的时候只能向供水公司求助，满怀希望地拨通了热线，得到的答复却是不能及时解决问题，自己也就不耐烦了。”供水热线工作人员徐晓敏说。换位思考，把自己放在一个用户的角度，感受肯定也是一样的。每每想到这里，纵有委屈很快就过去了。

        供水热线工作人员白倩认为，客服工作的原则是认真倾听，耐心解答，细心处理，认真回复客户，让客户满意。“如今我对客户服务工作理解更加深刻，不再以为只是简单、枯燥的接接电话而已，而是与客户之间心与心的交流，为用户排忧解难，及时解答疑难问题才是关键。”其实，每一名供水人都在以实际行动践行“优质供水，精诚服务”的企业宗旨。（西海都市报记者 张普）