集团公司信息化工作稳步推进

作者:  党群工作部      点击:  次       时间:2014-10-20 17:10

        近期，信息管理中心紧紧围绕集团公司发展目标，加强与各部门之间的沟通协作，以需求为主导，与业务挂钩，共同推进集团公司信息化工作。
    
        新营销收费系统已稳定运行6个月，该系统几乎覆盖了直接面对用户的所有业务，新增加水费预收、水费审核、抄表器数据上传管理等相应功能。新增加的现场无线远程收费功能减轻了收费人员二次销帐的重复工作，客户交纳水费不再受现场时间、地点等系统因素的制约，快捷方便的交纳水费。新开通的电话自动查询水费和网上查询水费业务，使用户更加清晰明白客户交费情况。简化、规范营销收费的日常操作，变更了以前抄表员上传水量信息后直接收取水费，中间出现对抄表员抄见水量监督审核的缺失现象，系统加入了水表当月抄见水量审核功能，这样加大审核的力度，本着对客户负责的态度，使抄见水量准确无误，有助于提高工作效率，提升服务质量，实现营业收费的数字化管理。
    
        报装管理系统和客服热线系统上线运行。报装管理系统和客服热线系统是供水企业和用户、社会各界的直接面对面的窗口对每一个自来水客户建立一组档案，记录着用户开户之日起到现在的所有情况，使自来水企业对自己的服务对象有一个非常全面的了解，是自来水企业搞好对外服务的基础工作。报装管理系统包括从用户申请开始，直到项目完工、建档结束的整个报装流程。可随时看到某项工程目前进行到了那一步，以及以前的进度情况。对于逾期项目可进行进一步跟踪办理。系统上严格的业务规则，严格的权限划分与管理，使报装业务流程规范化，责任明确，报装工程的质量、工程的责任人、工程款项、工作时间、工作进度更加清晰、透明。
    
        客服热线系统的运行加强了公司与客户之间的联系，在公司生产经营活动中，最重要的工作是开发客户和服务客户，客户是公司最重要的资源。客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使客户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。使我们能可以及时解答客户所关注的问题，并及时处理客户的难点、热点问题，提高工作效率，这样集中管理客户信息和业务数据，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。
    
        同时，根据不同的系统制定培训计划，各系统先集中培训，再依据不同性质工作要求单独操作培训，力求达到在自己的系统权限范围内，规范操作。通过培训使各部门操作人员的业务能力得到很大的提高，进一步加快了各个环节工作的办事效率。（信息中心）