简化工作流程 用心服务客户

作者:  党群工作部      点击:  次       时间:2015-07-22 10:38

       为进一步提高客户服务中心窗口服务能力，最大限度的方便用户办理报装用水手续。近日，客户服务中心以“简化资料收集内容，提高窗口服务能力”为原则，对报装接户流程中用户前期提交的资料重新进行了梳理整合。一是针对提出基建用水申请的用户，前期报审图纸类别由原先的6项简化为4项，取消了单体建筑建施平面图审核、相同楼层结构每层建施平面审核。二是针对提出正式用水申请的私人用户，用水主体在二层以下（含二层）时，用户只需提供用水主体总平面布置图或现状地形图即可，取消了用户内部系统图审核。同时，对“客户服务管理系统”的电子工单排版、电子工单流转流程和系统漏洞做了修改完善。目前，“客户服务管理系统”正在测试阶段，后期将把新系统测试结果反馈至信息管理中心。（王晓 马海娟）