西宁供水集团

     3月28日，计量中心组织客户服务中心员工和水表厂家技术人员针对前期远传水表安装后用户提出的相关问题，客服人员应如何合理解答，进行了技术交流和水表知识讲解。

参会人员就水表故障问题进行交流

      计量中心相关人员就如何解答客服热线中用户提出的水表自转、水表异响、电池寿命、如何缴费等水表常见问题向客服工作人员进行了交流和解答，并对IC卡水表、远传水表的基础知识、故障判断及处理方法进行了详细讲解；各水表厂家技术人员也给大家分享了售后工作经验和水表传输特性，同时计量中心和客户服务中心针对“三供一业”户表改造项目工作中出现的问题进行了深入的交流沟通。

计量中心钟鹤龄副主任对客服中心

提出的问题进行解答

      通过此次交流学习，增强了部门间的沟通协作能力，梳理了部门之间的工作流程，提升了水表售后服务的专业性和时效性，为今后“三供一业”户表改造工作中水表售后更加高效有序打好了基础。