西宁供水集团推出系列便民举措

作者:  党群工作部      点击:  次       时间:2014-10-20 15:40

        就社区居民对供水方面关切的问题，3月2日，记者走访了西宁供水(集团)有限责任公司。当日，来自西宁供水集团的最新消息说，为进一步提高供水服务质量，最大限度满足市民用水需求，西宁供水集团作出服务承诺，推出系列便民举措。
   
        安全供水
    
        西宁供水集团保证供水管网覆盖区域内供水水量足、水压稳、水质好，24小时供应、全天候维护。
   
        由于工程施工、管道抢修或检修等原因停水或降压的，对停水或降压的原因、停水的时间、停水的范围及恢复供水的时间，通过大众传播媒介或其他方式提前通知客户。计划停水提前48小时发出停水通知，小范围计划停水提前24小时发出停水通知，突发性停水在抢修过程中即时发出停水通知，并启动相应的供水应急预案。
    
        用水报装
    
        西宁供水集团客户服务大厅受理客户用水报装，并提供前期咨询、申请受理、现场查勘、内部给水方案审核、给水方案设计、工程业务费用收取、供用水合同签订、给水设施、计量装置安装、供水工程竣工验收、通水立户的一站式服务。
    
        受理客户接水申请，经审查客户符合供水规定和条件且各项手续齐全的应立即登记，对客户资料的审批不超过7个正常工作日，需现场查勘核实的，不超过12个正常工作日。经审查不能办理的，2个工作日内答复客户。进入施工阶段后，施工执行国家规范，按照施工合同，按质、按量、按期完工，做到工完、料尽、场地清。
    
        抄表收费
    
        严格按照《西宁市城市供水管理办法》相关规定抄表收费，抄表到位、准确，缴费方便、快捷。
    
        维修抢修
    
        接到漏水或爆管抢修的调度指令后，抢修、维修人员应在1小时内到达现场采取措施进行处理。直径小于300毫米的供水管道，修复时间不超过24个小时；直径300毫米至500毫米的供水管道，修复时间不超过48个小时；直径在500毫米以上的供水管道，修复时间不超过72个小时；如遇特殊情况无法按时完成的，将提前向客户作出解释，并启动供水应急预案。
    
        热线服务
    
        供水热线8112112，24小时全天候受理客户诉求，做到热忱接待，有问必答，受理来电事事有回音，件件有答复。
    
        投诉与监督
    
        如果有市民对供水工作不满意，可向西宁供水集团的客户服务热线8112112投诉，投诉会在2个小时内作出响应，并在5个工作日内处理完毕；遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，西宁供水集团将会向市民作出解释。如果西宁供水集团有关责任部门对市民的投诉没有如期答复，或市民对答复不满意，市民可向西宁供水集团的投诉专线8115115投诉。西宁供水集团在服务工作当中出现失误，给市民带来的不便，将向市民郑重道歉，并严肃处理有关责任者。（张普 ）