一滴自来水凝聚供水人一生情

作者:  党群工作部      点击:  次       时间:2016-02-15 17:24

一滴自来水凝聚供水人一生情
——西宁供水集团印象记
 
 
        一提到西宁供水集团，许多人首先想到的是位于五四大街9号的客户服务大厅。的确，要吃上干净的自来水，市民要做的第一件事就是走进客户服务中心，提出用水申请。

        清晨，城市呼吸着清新的空气醒来，美好的一天开始了。还未到上班时间，客户服务大厅外已有市民等候办理相关业务，工作人员已做好准备，用微笑迎接每一位客户。

        客户服务中心成立于2011年，是西宁供水集团整合对外服务项目，以面对面的窗口服务为手段，推出的一站式服务。客户服务大厅里开设有10个服务窗口，主要负责报装接户、水费收取、IC卡充值、发票领取、过户销户、赔表校表等综合业务的办理。在办理业务的同时，客户服务中心还承担着对外收集客户意见建议，对内协调各后台服务部门，通过系统，统计各个服务节点的时限、质量，以回访、分析等各种方式，发现服务工作中存在的问题，方便采取措施有效解决等工作。今年，客户服务中心开设了微信公众平台，市民足不出户就能了解业务办理流程，查询相关信息。

        在这里，从市民变为客户，他们接触到的第一个部门是报装科。报装科有4名工作人员，其中两名为一线工作人员，负责西宁市区及三县部分区域的新用户报装工作。接到工作任务后，工作人员会到现场踏勘，了解用户的接水位置，根据现场实际情况及用户需求，确定初步给水方案；踏勘结束后，工作人员还要绘制现场方案草图，对符合现场要求的用户系统信息进行流转，回答用户提出的各类用水问题，协调各部门报装接水工作；最后，组织相关部门人员验收工作，收集用户反馈信息。报装科还有一个重要的工作，就是记录用户申报水量，基本掌握西宁市全年用户用水需求。从今年3月到10月，报装科就成功受理了199户新用户的用水申请。

        10月的一天，报装科工作人员和西宁给排水设计研究院设计人员、管网管理部工作人员一同前往南山东路、东川工业园区、建国南路、祁连路等4个地方现场踏勘。工作人员先是找到用户附近的供水主管线，掌握管径大小，辨别管道材质、水流方向，观察用户单体建筑是否与申报材料相符，确定新建表井位置和支管管径，若达到设计标准，就可以设计制图了。工作人员就这样穿过城市，从一个点到另一个点踏勘。不久后，供水管网就会铺设完成，水龙头一开，白花花的自来水就流出来了。

        水龙头一开，自来水就来了，说起来似乎很简单。实际上，一滴自来水从大通地下水厂到西宁用户的家中，要走5个小时。

        大通水厂有两处地下水源地：塔尔水源和石家庄水源。塔尔水源有13口水井，石家庄水源有22口水井，一天供水18.5万吨，占西宁供水集团每日供水总量的65%以上。地下水从水入水厂，进入沉沙池中沉淀，在线浊度仪会24小时监控水的浑浊度，再进行加氯消毒，之后送往西宁。

        其实，加氯消毒前，沉沙池中的水已非常清澈透亮，整个沉沙池就像一口巨大的水井，一眼望下去，眼里全是清凉的水，沁人心脾，水很深，一眼望到底。水厂厂长郑亚青说，每年3月，水厂都会清洗沉沙池，清理出的沙子仅几桶，厂里人都是直接饮用沉沙池中的水，很好喝！

        除了好喝，自来水还必须干净、卫生，为保障用户的健康，水厂化验室每天都会检测水质，把好质量第一道关。化验室虽小，五脏俱全，化验员每天都会从早忙到晚，与各种仪器和器皿打交道。检测内容包括色度、浑浊度、臭和味、肉眼可见物、高锰酸盐指数、氨氮、细菌总数、总大肠菌群、粪大肠菌群等9项，检测完后化验员会立即向西宁供水集团水质检测中心汇报检测结果。据检测数据显示，大通水厂的水质稳定，属于天然弱碱性水，十分合格。而为了保证检测结果的精准，检测仪器每年还会接受青海省质量检测中心的检测，玻璃器皿也会在青海省测试计算中心接受检测，不得有丝毫的马虎。

        与大通水厂不同，第七水厂为地表水厂，于2007年投产，每天供应3万吨水。这是一座花园式的水厂，占地252亩，有亭台楼阁，有雕塑，有草地，还有现代化的厂房。与地下水不同，地表水的生产工序要复杂得多。水从28公里外的水库输送到水厂，先是流入沉沙池，一走近沉沙池，就听见了哗哗的流水声，沉淀前会加氯，后通过配水管流入沉清池，经过混合、反应、沉淀三道工序，再流入V型滤池，在天然海沙中过滤，收集到的水会流入清水池，此时的水已可直接饮用。但为了保证水的质量，还需加氯消毒，合格的自来水便流入城市管网，流进千家万户。

        此外，第七水厂还有一个特别重要的地方——反冲洗设备间，被称为水厂的心脏。这里提供加氯高压水，加氯机是目前世界上最先进的设备，若设备出现问题，整个水厂的生产工艺都会受到影响。

        反冲洗设备间外摆放着一个鱼缸，几条金鱼欢快地游着，与严肃的设备相比，显得有些格格不入。水厂厂长邵龙介绍，这不是普通的鱼缸，是生物监测箱，若金鱼死亡，就说明水质有问题，水厂就会立马采取应急措施。

        当然，地表水厂也有严格的两级检测制度：班组检测和化验室检测，还有巡视检查制度，人人都是巡视员，人人都得对水质负责，让市民吃上放心水。

        水厂是否正常运行，有一双眼睛一直在远处盯着，那就是调度室。调度室有一套水质远程数据监控系统，可监控各个水厂的瞬时流量、水质以及一天的产量，工作人员将根据市民用水量远程控制水厂的供水量；加压站监控系统则实时监控着各加压站的用水情况；西宁市区管网压力监控系统，监控着53条主管线的压力情况。有了这双眼睛，一切就变得简单又安全。

        说到安全，有一个部门不得不提——水质检测中心。这是西宁供水集团尤为重要的一个职能部门，担负着自来水从水源地到用户家中全程的水质检测和监督工作。按照国家要求，中心每月会对水源水、出厂水、管网末梢水开展常规42项检测；每半年对这些水开展106项检测，以检测数据作为监督管理的依据；每半年还要监督检查西宁供水集团20多座二次加压站的供水系统，提出整改意见；并不定期抽查新安装的管网、水厂清水池、管材等，每周公布抽查结果。另外，根据每两万人设一个水质监测点的规定，当前西宁共设有62个监测点，每月开展两次7项检测。意味着，工作人员们每天都奔波在各个监测点间，提取6至8个样品检测，确保水质符合国家饮用水卫生标准，把好水质安全关。

        2001年，中心通过国家饮用水监测资质认定，成为国家44个水质监测网成员，升级为西宁水质监测站。中心主任卢淑英说，多年的检测数据表明，西宁市90%的自来水来源于地下水，水质优良且稳定、水量充沛。

        吃着优良的自来水，如果用户遇到了问题，还可以拨打供水服务热线8112112咨询，或拨打8115115投诉，客户服务科的工作人员会耐心接听每一个热线。虽然工作人员们不是直接与用户面对面接触，但他们推崇“用心服务、微笑服务”，用声音帮助每一个用户，为用户排忧解难，并承诺事事有回音，件件有答复。

        客户服务科的前身是2011年成立的热线话务科，2013年更名为客户服务科。客户服务科现有在岗员工10人，平均年龄27岁，都是经过岗前培训、考核合格后上岗的微笑天使，她们每天几乎要接听七八十个电话，用声音架起了西宁供水集团与广大用户联系沟通的桥梁。对外，客户服务科24小时全天候接听受理用户各类供水服务方面的咨询、保修、投诉、求助等事项，收集来自媒体、网络的供水信息，落实曝光事项，全程跟进督办、反馈回访，整理用户对供水服务工作提出的各类意见和建议；对内进行部门间的沟通协调，跟进职能部门各项工作指标，监督责任部门整改落实供水服务工作中存在的问题和漏洞，有效提升供水服务工作整体水平。

        如果是供水管网出现了问题，客户服务科将第一时间通知管网管理部。管网管理部现有员工123名，下设生产管理科、管网信息科、管网管护所、抢修大队、机电加压所、巡线大队，担负着西宁市1100余公里供水管道、7400余座给水井、25座二次加压泵站的管理、维护及保养重任，确保城市供水管网及附属设施安全运行和可靠供水。

        其中，生产管理科负责供水管网及附属设施抢修工作的统一管理、统筹协调、过程跟踪、监督控制、评估分析等工作。管网信息科负责供水管网信息采集和电子管网信息图的新建、汇总工作，复核管网坐标及修正数据，做好管网漏点的探测及检测工作，配合修复，最大程度降低供水管网漏失率。过去，管网信息靠的是图纸和人脑的记忆，如今，实行了正规档案管理，整个西宁市的供水管网都能在电子管网信息图上找到，老旧小区周边管网也逐渐变得清晰起来。管网管护所负责西宁市给水井室阀门的维修、维护及阀门井、消火栓井、排气井等井室的清理、保养工作，及时加复、更换给水井室圈、井盖，保证供水管网及其附属设施的正常运行，外加负责西宁市区15000余座给水表井设施的维护、保养。机电加压所负责西宁市25座加压泵站的电机设备维修、保养，使泵房机组安全运行，保证城市二次加压供水的正常运行。

        对于用户来说，最熟悉的应该是抢修大队。抢修大队拥有6支抢修分队，承担着西宁市供水管网抢修、恢复及阀门更换等任务。令人倍感骄傲的是，抢修大队还是青海省预备役旅防化连应急队伍，在日常工作生活中实行半军事化管理，严格落实24小时备勤制度，和“人员、材料、机具设备、通讯”五到位。抢修队员们热爱本职工作、吃苦耐劳、作风扎实，抢修已成为他们生活的一部分，不管抢修地点远近，他们都会在一个小时内抵达现场，不仅是一支“经验丰富、技术精湛、干劲足、反应快”的保障中坚力量，还是一支“拉得出、打得赢”的作战队伍。

        当用户报修后，管网管护所工作人员会迅速到达现场查看，判断是否属于不明管线；管网信息科工作人员进入现场，与电子信息图比对后，通过探测设备快速找到漏水点；然后，抢修队员开始抢修，这不是单纯的抢修，还要结合实际情况做好台账，作为今后的工作资料。通常，旅游季也是抢修任务最繁重的季节。

        管网管理部部长成宝进讲述了几个故事。今年开春，南气象巷一供水管道爆裂，水不停地往外冒，一直流到了中心广场，由于天气冷，路面很快就大面积结冰。管网管理部所有人出动，维修的维修，除冰的除冰，花了一上午的时间，道路恢复了畅通。

        一年多前，大新街一老旧小区的生活污水灌入供水井室，抢修队员跳入井中，用水桶一桶一桶地往外清理污水，排完污水又更换阀门，用最短的时间恢复供水。
2013年，临近毛纺厂的丁字路口，一辆重型卡车碾轧导致供水井盖破损，消防栓断裂，自来水冲上空中十几米高，一名抢修队员不顾初冬的寒冷，脱掉上衣用衣服堵住出水口，其他队员协助关闭阀门，避免了一场大范围的停水。

        有一年大年三十，一小区的供水阀门出现故障，水压不足，为了让居民们安安心心过年，抢修队员顾不上与家人团聚，跳入井中更换阀门，修着修着，一抬头看见漫天烟火，才反应过来过年了，来不及欣赏璀璨的烟火，默默工作。

        ……

        这样的故事说也说不完，在成宝进看来，这就是他们的日常工作，很多时候抢修队员刚从现场回来，任务又来了，又得继续干活。但近年来，随着西宁供水集团对老旧管网的更新改造，抢修量已大幅度下降，抢修大队更多地干起了应急和管护工作。

        管网管理部还有一支特殊的队伍——巡线大队。这是一支由每年新入职的员工组成的“骑行军”，每天他们骑着自行车穿梭在大街小巷，巡检排查西宁市区242条街道的管网安全，发现问题后会第一时间联系相关部门处理，以有效避免管网安全事故。从刚走出大学校门，到熟悉每一条街道，每一座给水井，这段骑行经历将为他们今后的工作打下坚实的基础，积累宝贵的经验，成为职业生涯中一段难忘的回忆。

        用户吃上自来水后，自然得缴费，这就离不开收费科。从最初的申请用水，到最后的缴纳水费，一滴水，凝聚着供水人的一生情，正因为有了他们的辛勤付出，生活才会如此美好、纯净。
 
（作者为西海都市报社新闻中心记者 彭娜）