西宁供水集团

履职尽责保供水 勇于担当惠民生

“看着南川水厂从破土动工到一天天地‘节节拔高’，我们欣喜不已，今后用水将更畅快！”

“老旧管网改造后，水量很足，水压很稳，真的是为老百姓办了一件实事！”

“以前一个单元共用一个总水表，不仅抄水表收水费麻烦，每家每户还要分摊水费。‘一户一表’后，大家可以实实在在用水，明明白白消费了！”……

在企业厂房里，在园区建设工地上，在老旧小区里，纯净的自来水源源不断送达，为企业生产和居民生活提供安全快捷的用水服务。

供水连民生，服务连民心！让市民喝上安全、优质水，一直是市委市政府关注的民生重点，也是西宁供水集团长期不懈的努力方向和责任担当。2022年，西宁供水集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，按照市委市政府的安排部署要求，紧紧围绕建设现代美丽幸福大西宁目标任务，以感恩奋进、拼搏赶超的姿态，以更加优良的作风、更加过硬的能力全力推进南川水厂项目建设，不断提高供水保障能力；持续推进户表改造、二次供水设施建设及供水“里子”工程，不断提升为民服务能力；优化供水领域营商环境，提升供水服务质量等，为全市经济社会高质量发展提供坚实的用水支撑。

日供水10万吨！ 南川居民将喝上优质水

【民生画卷】2月2日，春节的气息还未散去，西宁市南川水厂一期项目建设如火如荼，工人们抢抓冬日晴好天气紧张作业，工程机械不停地挥动着“臂膀”，现场一片忙碌的施工景象，彰显着新春伊始的生机勃勃。

【务实举措】 水量不足、水压小、经常性停水……长期以来，用水难题困扰着南川片区居民。南川应急水源调控工程——南川水厂一期建设项目将优化城市供水布局，彻底解决南川片区用水需求，构建“布局合理、丰枯互济、调控自如”“北水北用，南水南用”的“大西宁”供水格局，为建设现代美丽幸福大西宁提供安全优质的供水服务保障。

“南川水厂日设计供水能力10万吨，采用‘预氧化+混凝沉淀+气水反冲洗+臭氧活性炭+紫外消毒’组合处理工艺，将有效提升供水品质，保障城镇居民饮水安全。”该项目负责人表示，为加快建设进度，项目自去年8月份开工以来，参建方制定了倒排工期图，挂图作战，把好质量关卡，全力推进项目建设。目前，已完成单体土方工作，接下来将开展厂区清水池、活性炭滤池、送水泵房土方开挖及部分建筑构筑物的主体建设等。

全国首批！“千里眼”“顺风耳”守护供水“生命线”

【民生画卷】“夏都大街与乐都路十字东南角供水支管监测设备报警，声音比较大，叫上检漏员，我们快去。”这是漏控员们的工作现场，经过技术创新，在供水管道上安装监测仪，就好像给供水管道安装了“千里眼”“顺风耳”，通过传回来的信号，分析和判定管道是否有泄漏，同时给检漏员提供了探测的方向。检漏员通过路面听音，类似于医生的听诊器，准确地找到了漏水点的位置。全国首批供水管网“三合一”预警系统与检漏工作的结合，早期监测、快速预警、高效处理的运营机制，进而提升管网安全运行水平，在他们这里诠释了科技创新的力量。

【务实举措】地下管网是城市供水工作的基础和命脉，也是市政建设“里子”工程的重要组成部分，关乎城市运行安全，关乎人民群众基本用水保障。

西宁供水集团紧紧抓住供水“里子”工程的关键点，建立“换、管、控”三合一的管网管理新机制，变“修修补补”为“更新改造”，变“日常巡检”为“排查治理”，变“经验判断”为“信息化管控”。按照西宁市城区老旧供水管网隐患治理工程计划，分类分批实施老旧管网改造提升及隐患治理工程，计划在“十四五”期间全市对35条街道23.32公里老旧供水管网进行更新改造。同时，成功申报国家公共供水管网漏损重点城市，将在国家项目资金的扶持下，完成老旧供水管网改造约81公里，户表改造约1万户；推行“网格化”分区巡检管护，从人员配备、硬件支撑、技术引进等多方面入手，建立巡线巡检、日常管护、物理探查为一体的系统性管网管护运行机制，使管网隐患问题得到及时发现和消除；继续做好全国首个以流量、压力、噪音为监测手段的分区漏控管网预警系统的试点建设，利用该系统对局部区域管网运行实时监测，发挥管网预警系统的探头触角作用，提高供水管网的感知能力。

水质合格率100%！安全放心水流进千家万户

【民生画卷】来到西宁供水集团水质检测中心，在工作人员的带领下近距离观摩水质检测全过程，各种检测仪器和大大小小的试管、样本，让人不禁被严谨的专业氛围所感染。在一个操作台前，工作人员正在进行样品检测。据了解，目前中心实验室可开展生活饮用水、地表水、地下水、涉水产品等8大类共145项指标的检测！

【务实举措】水质好不好？水压怎么样？是市民最关注的问题。西宁供水集团严格落实国家供水卫生标准要求，对水源水、出厂水、管网末梢水开展日检、周检、月检、年检的全方位检测。同时进一步加强对供水指标及工艺运行参数的监测，通过在线实时监测与实验室检测等手段实现对水质管控的全覆盖。目前，西宁市供水生产调度平稳，源水水质优良，供水服务区域内出厂水、管网水水质全部符合国家生活饮用水卫生标准。 2022年各类水质检测达16118项次，供水水质综合合格率达99.7%，出厂水水质合格率100%，管网水质合格率99.7%。

同时，为确保高层住宅水质更加优良，小区二次供水增压泵房标准化建设也在全力推进中。在城西区海晏花园，记者参观了更新后的新泵房，环境干净整洁，水泵、管道、储水罐等设施一尘不染。“近年来，我们对既有二次供水设施进行整合改造接管，对新建居民住宅的二次供水设施由西宁供水集团进行技术把关，依法组织施工建设，并负责维护设施运行，规范标准化的泵房全面保障居民用水安全。”西宁供水集团有关负责人表示。截至目前，已完成二次供水泵房新建38座（惠及用户30051户），改造20座（惠及用户13050户），二次供水水压水质均得到了有效保证。

“原先的自来水管道，水质不好，水压也很小……每次缴水费，都要均摊多出来的水费，居民怨言纷纷，现在一户一表，水管都换成了新型管材，水质不但好，而且缴水费更加方便。”居民李女士说。近年来，西宁供水集团积极推进“抄表到户、服务到户、按户收费”的户表管理和服务模式。自户表改造开展以来，已新建及改造共计61767户。户表改造的推进为彻底改变西宁市50多年来的供水服务模式和解决好居民用水“最后1公里”用水问题打下了坚实基础。

客户办结率100%！ 提升供水服务质量全力优化营商环境

【民生画卷】“从报装到现场勘察、拟定方案再到施工，没想到仅8个工作日就通了水，不仅没耽搁我们的施工进度而且还提前了。”一家房地产公司工作人员林峰说。他要用三个“高”字为供水服务点赞：高热情、高专业、高效率！

【务实举措】以用户需求为导向靠前站位、主动服务，推进供水“大客服”体系建设。聚焦群众在用水方面遇到的操心事、烦心事，大力推行“一单制”办理模式，以建设“互联网+智慧供水”为依托，推动线上线下服务渠道融合。为持续优化营商环境，针对新规划及新建等项目，与各区、各园区进行前期对接，实行“上门服务、提前介入”服务模式，了解用水需求，拟定初步方案，提高供水报装效率和质量。2022年被评为西宁市“放心消费”创建活动示范单位。

事事有回音，件件有答复！西宁供水服务热线8112112二十四小时全天候接听受理各类供水服务方面的咨询、报修、求助等事项并全程进行跟进督办、反馈回访。截至2022年底，客户满意率99.9%，办结率100%。“为不断提升供水服务质量，今年，我们还将开展大走访，广泛听取居民对供水的意见；开展大排查行动，优化各部门之间的协作和工作流程，让群众办事效率更高。”西宁供水集团党委书记、董事长薛宏伟介绍。

安全优质保供水，用心服务千万家！2023年，西宁供水集团将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，持续用力抓基层打基础固根本；加快供水项目规划建设；全面落实供水保障任务；持续优化对客服务水平，为在现代化新青海建设上走在前作表率贡献供水力量。