长沙水司围绕收费率提高调整营销管理模式

作者:  党群工作部      点击:  次       时间:2014-10-23 10:18

        长沙水业集团有限公司最近对供水营销管理模式作出新的调整。调整内容主要针对的是供水分公司营销员责任强调和区域划分。
　  
        过去，长沙水司抄表员习惯只负责区域抄表工作，抄完水表后，只管报送数字，与水表数字相应生成的水费是否到位，则由于相应的责任机制未完全落实到位而缺乏管理。而分公司专门的催费班组成员整天忙于用水大户的欠费催缴，已是疲于奔命，一些零散小户交不交水费，基本靠一张水费通知单，是否交了水费全凭用户的自觉性。而结果往往是，个别用户即使交了水费，要么是时间拖延已久，要么资费额度不足。既增加财务成本，又增加劳务成本，更增加管理成本。
    
        营销模式调整后，一是全面实行抄催一体。抄表和催收任务分配至每一个营销员名下，并把抄催任务通过抄表机下载量化到每一个工作日。区域内，大、中、小口径水表不再分别作抄表、催款责任划分，谁负责的区域，就由谁统一负责抄催，区域内所抄水表生成的水费是否到位，抄表员负有催缴责任；二是细化了抄催管理。过去一个抄表班一个主任分派整个辖区任务，抄表员在外跑，抄表质量、用户缴费通知下达是否到位，相当部分管不过来。特别是现在城区扩展速度加快，供水面积成倍扩大，抄表中发生的问题更是无暇顾及。调整后，一个抄催班分三个组，每组有一副主任仅负责约十人的抄催区，主任不再是一人管30几号人，也不再经常性跟着抄表员跑50多平方公里的供水辖区，只负责分公司的任务落实和3个副主任上交的问题解决。有时间精力抓重点的抄催问题解决，一些新的欠费大户在生成之初就能及时化除。增设的副主任一职，明确了责、权、利，大块区域一分为三，各小组工作每天有比较、有竞争、有问责，抄催班担任小组长的副主任与抄催员一起共同感受了压力；三是强调了催款任务。除法定节假日外，要求营销员每月第一个工作日至固定抄表工作日期间，从营销系统中下载上月欠费客户任务清单至抄表机，由营销员按欠费清单逐一催缴；固定抄表日工作期间由系统下载当日抄表计划和该区欠费客户信息至抄表机，由营销员进行逐一抄催。各班组根据具体情况自行制定抄表工作日和非抄表日的催款工作任务。四是水费通知单由抄表员在抄表现场填写现场送达，不再是过去抄表机输入数据由系统打印后在下一个抄表日送达。如通过检查（如质检检查、异常处理等）对开账数据进行修正，必须由班组安排人员及送达更新后的水费通知单。
    
        该公司营销部负责人表示，模式调整，主要强调了抄催合一，现抄现催，细化责任，管理到位。其终归的目的是，促进提高水费回收率提高，由此，财务成本也相应将得到减少。（中国水星信息员 丑建国、郭建新）