烟台开发区水司强化“三细”措施 提高服务

作者:  党群工作部      点击:  次       时间:2014-10-23 11:07

        如何提高查表员的工作责任心和查表的准确度，使公司的供水服务保障水平与居民日益增长的维权呼声相适应，以期达到用户的“零投诉”。烟台开发区水司对营业部门的查表员强化实行“三细”措施。
　　
        细节入手。查表工作要说简单，就是把用户的水表读数抄回来，登录上传，打印交费通知单，再送达用户，就完成了一个查表的周期和阶段性工作。但是，怎么样使查表员做好这一工作，让用户挑不出“毛病”来。该水司就从细节入手，把“抄读、登录、打印、送达”四环节的工作细分细拆，作出“工作流程，时间限止，标准要求，误差比率”等刚性规定，让大家“按照流程走，照着标准做，跟着时间来”。
　　
        细分区域。就是把全区所有的居民用户以居住小区为区域，企业、单位和零散用户则按网格化划分，包片分工，各负其责。居民小区用户居住集中但用水量少，就规定三个月一查，一年查四次，安排妇女和临时工查表。企业、单位用水量大，往返路程远，则安排男同志和正式工查表。对于新开通的用户，一是按以上原则进行分配或累加；二是本着谁干的好就加给谁，按劳取酬，让她多干多拿钱。
　　
        细分责任。查表工作是份责任心很强的工作，上下流程衔接多，“一着不慎，全盘皆输”，来不得半点的虚假和马虎。为此，他们把查表员，复核员，开单员的各个岗位职责，明确分工，责任到人。工作有衔接，职责有区分。那里出错，就在那里扣分。一目了然，一视同仁。
　　
        区域划分了，标准要求有了，工作也干了，但是没干好，用户仍然有意见，那么，对不起，就要查查是谁的责任？谁做错了，板子就打到谁的身上。让他工资有减少，奖金有扣除。

        通过采取以上“三细”措施，强化了查表员的工作责任心，也调动大家的工作积极性，极大地减少了用户的投诉，也提高了查表的准确率和及时率。（中国水星信息员 蔡德宽）