常见自来水水质投诉问题原因及处理对策(二)

作者:  党群工作部      点击:  次       时间:2017-03-02 13:35

 
        随着人们物质文化生活水平的不断提高,对自来水水质的要求也越来越高,水质稍有变化就会向相关部门进行投诉。在用户的水质投诉中,有些确实是水质出现了问题,但有相当一部分是正常现象,只是用户不是十分了解具体的原因。本文是通过多年来用户水质投诉的内容和具体解决办法,总结出一些常见的问题和应对措施,为供水企业提供参考。
    
        1、用户闻到的水质问题
    
        1.1水中的药味 
    
        1.1.1现象:从水龙头中放出的自来水有药味,但烧开后消失。 
    
        1.1.2原因:用户反映水中有药味,一般都是对水中氯味的反应。实际上加氯是必需的,有氯味是正常的。为保证饮水安全,在水处理过程中,必需进行加氯消毒为保证消毒效果,新颁布的《城市供水水质标准》要求管网水中必须有一定量的余氯存在,以防止管网二次污染。对水中余氯的要求是出厂水游离氯大于0.3mg/L,管网末梢水大于0.05mg/L.由于有些的管网较长,正常情况下,为保证管网末梢有余氯的存在,出厂水余氯的含量要高一些,距水厂近的用户会感觉到氯味会更大一些。 
    
        1.1.3处理:向用户解释自来水中有氯味是正常的,只要延长煮沸时间,即可以去除氯味。 
    
        1.2 水中的腥、臭味 
    
        1.2.1原因:水中的臭味主要是由陈水引起的,即自来水在管道中留存时间过长,管道中不存在余氯,以至于微生物滋生而产生臭味。腥味的主要来源是藻类繁殖,水中存在铁、泥等物质时,水中也会出现腥味。原水的富营养化,是藻类大量繁殖的前提,水流平稳,阳光充分,藻类易产生疯长。藻类的繁殖地主要在以地表水为原水的水厂的沉砂池、调蓄池,此种情况下,一般投诉的用户比较多,范围很广。如投诉的用户集中在某一区域,一般是二次供水储水池未定时清洗,产生藻类引起。 
    
        1.2.2处理:针对水中的臭味,只要定期将管道末端中的陈水排尽,即能解决。对于藻类一旦生成,目前的传统净水工艺是无法彻底解决的,除非使用深度处理工艺。在没有深度处理工艺的水厂,唯一的办法是控制藻类的繁殖,如:解决原水污染,防止原水富营养化;降低藻类生长条件;在藻类含量不是很高的情况下,也可以用强化净水工艺辅以投加除藻剂解决。 
    
        1.3水中的异味 
    
        1.3.1现象:用户反映水中有油漆味、汽油味、塑料味等。 
    
        1.3.2原因:异味主要是指化学类的味道。产生原因:一是原水受到污染,原水中的溶解性有机污染物诸如苯酚类化合物、油类等无法被常规的净水工艺去除。二是二次供水设施维护修理等作业引起。 
    
        1.3.3处理:查明原因,如是原水受到污染,一般在取水口投加粉末活性炭,吸附原水中的污染物。如二次供水污染则通过冲洗蓄水池及管道即可去除味道。 
  
        2、用户尝到的水质问题
  
        2.1用户反映自来水口感不好。
  
        2.1.1现象:用户反映自来水口感不好或口感发生变化。
  
        2.1.2现象解释:
  
        ⑴用户敏感程度不同,对口感的判断有差别,不同的水质类型,口感是有差别的。
  
        ⑵用户由自备井改用自来水初期,因管网调度,由地下水厂供水区域改地表水厂区域,补压井供水区域停供等情况的初期,用户都会感觉到口感的变化。
  
        ⑶有用户将自来水中的余氯判断为异味,这是误判。

        ⑷以上反映是极个别的,若反映人较多、面积较大,可能是管道污染。
 
        2.1.3处理:向用户耐心解释,无论什么样类型的自来水,都是通过严格检验,符合国家相关标准的,可以放心饮用。以上变化,一般人不易明显察觉,反映问题的一般是口感较敏感者。若是管道污染等问题,应及时处理。 
    
  3、结束语 
  
        水质投诉问题多而复杂,凡是用户提出问题,都是用户认为自来水可能出现问题,担心是否能饮用,要认真对待。很多问题都是正常现象,只是用户不了解,要耐心解释,有些问题属用户误判,要科学引导。是否可以饮用,要以国家标准为依据,只要符合国家生活饮用水卫生标准,就能过保证终身饮水安全。对于正常现象解释仍不接受的,要上门搞好检测服务,防止恶意宣传,影响供水企业声誉。对于确实水质出现问题的,要及时协调有关单位和部门解决。(荆门市供水总公司 程劲华 代春玲)