常见自来水水质投诉问题原因及处理对策（二）

作者:  党群工作部      点击:  次       时间:2017-03-02 13:35

 
        随着人们物质文化生活水平的不断提高，对自来水水质的要求也越来越高，水质稍有变化就会向相关部门进行投诉。在用户的水质投诉中，有些确实是水质出现了问题，但有相当一部分是正常现象，只是用户不是十分了解具体的原因。本文是通过多年来用户水质投诉的内容和具体解决办法，总结出一些常见的问题和应对措施，为供水企业提供参考。
    
        1、用户闻到的水质问题
    
        1.1水中的药味 
    
        1.1.1现象：从水龙头中放出的自来水有药味，但烧开后消失。 
    
        1.1.2原因：用户反映水中有药味，一般都是对水中氯味的反应。实际上加氯是必需的，有氯味是正常的。为保证饮水安全，在水处理过程中，必需进行加氯消毒为保证消毒效果，新颁布的《城市供水水质标准》要求管网水中必须有一定量的余氯存在，以防止管网二次污染。对水中余氯的要求是出厂水游离氯大于0.3mg/L,管网末梢水大于0.05mg/L.由于有些的管网较长,正常情况下,为保证管网末梢有余氯的存在,出厂水余氯的含量要高一些,距水厂近的用户会感觉到氯味会更大一些。 
    
        1.1.3处理:向用户解释自来水中有氯味是正常的,只要延长煮沸时间，即可以去除氯味。 
    
        1.2 水中的腥、臭味 
    
        1.2.1原因：水中的臭味主要是由陈水引起的，即自来水在管道中留存时间过长，管道中不存在余氯，以至于微生物滋生而产生臭味。腥味的主要来源是藻类繁殖，水中存在铁、泥等物质时，水中也会出现腥味。原水的富营养化，是藻类大量繁殖的前提，水流平稳，阳光充分，藻类易产生疯长。藻类的繁殖地主要在以地表水为原水的水厂的沉砂池、调蓄池，此种情况下，一般投诉的用户比较多，范围很广。如投诉的用户集中在某一区域，一般是二次供水储水池未定时清洗，产生藻类引起。 
    
        1.2.2处理：针对水中的臭味，只要定期将管道末端中的陈水排尽，即能解决。对于藻类一旦生成，目前的传统净水工艺是无法彻底解决的，除非使用深度处理工艺。在没有深度处理工艺的水厂，唯一的办法是控制藻类的繁殖，如：解决原水污染，防止原水富营养化；降低藻类生长条件；在藻类含量不是很高的情况下，也可以用强化净水工艺辅以投加除藻剂解决。 
    
        1.3水中的异味 
    
        1.3.1现象：用户反映水中有油漆味、汽油味、塑料味等。 
    
        1.3.2原因：异味主要是指化学类的味道。产生原因：一是原水受到污染，原水中的溶解性有机污染物诸如苯酚类化合物、油类等无法被常规的净水工艺去除。二是二次供水设施维护修理等作业引起。 
    
        1.3.3处理：查明原因，如是原水受到污染，一般在取水口投加粉末活性炭，吸附原水中的污染物。如二次供水污染则通过冲洗蓄水池及管道即可去除味道。 
　　
        2、用户尝到的水质问题
　　
        2.1用户反映自来水口感不好。
　　
        2.1.1现象：用户反映自来水口感不好或口感发生变化。
　　
        2.1.2现象解释：
　　
        ⑴用户敏感程度不同，对口感的判断有差别，不同的水质类型，口感是有差别的。
　　
        ⑵用户由自备井改用自来水初期，因管网调度，由地下水厂供水区域改地表水厂区域，补压井供水区域停供等情况的初期，用户都会感觉到口感的变化。
　　
        ⑶有用户将自来水中的余氯判断为异味，这是误判。

        ⑷以上反映是极个别的，若反映人较多、面积较大，可能是管道污染。
　
        2.1.3处理：向用户耐心解释，无论什么样类型的自来水，都是通过严格检验，符合国家相关标准的，可以放心饮用。以上变化，一般人不易明显察觉，反映问题的一般是口感较敏感者。若是管道污染等问题，应及时处理。 
    
　　3、结束语 
　　
        水质投诉问题多而复杂，凡是用户提出问题，都是用户认为自来水可能出现问题，担心是否能饮用，要认真对待。很多问题都是正常现象，只是用户不了解，要耐心解释，有些问题属用户误判，要科学引导。是否可以饮用，要以国家标准为依据，只要符合国家生活饮用水卫生标准，就能过保证终身饮水安全。对于正常现象解释仍不接受的，要上门搞好检测服务，防止恶意宣传，影响供水企业声誉。对于确实水质出现问题的，要及时协调有关单位和部门解决。（荆门市供水总公司 程劲华 代春玲）